في بنك خليجي، نلتزم بضمان استمرار خدماتنا المصرفية والاستثمارية والمالية دون انقطاع – حتى في ظل الأحداث غير المتوقعة. تم تصميم إطار استمرارية الأعمال والمرونة لدينا للحفاظ على أمان حساباتكم، وسلاسة معاملتكم، واستمرار ثقتكم بنا.

1- تعهدنا

• حماية مصالح العملاء والموظفين وأصحاب المصلحة في جميع الظروف.
• استعادة واستئناف العمليات الحيوية في أسرع وقت ممكن.
• تعزيز الشفافية والتواصل المستمر أثناء حالات التعطل.
• الاختبار والمراجعة والتحسين المستمر لخططنا بما يتماشى مع التهديدات والمتطلبات التنظيمية المتطورة.

2- منهجية بنك خليجي لاستمرارية الأعمال والمرونة

3- ما يمكنكم توقعه أثناء حالات التعطل

• المواقع والأنظمة البديلة: في حال تأثر أحد فروعنا أو مراكز البيانات أو الخدمة، يتم تحويل العمليات بسلاسة إلى مواقع بديلة أو تشغيلها عن بُعد.
• إعادة توجيه الاتصالات: يتم تحويل المكالمات الواردة إلى الفروع المتأثرة إلى فروع أو مراكز أخرى عاملة، مع نشر التحديثات عبر الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف.
• الوصول إلى حساباتكم: حتى في الأزمات الكبرى، نسعى لضمان قدرتكم على عرض الأرصدة وتنفيذ المعاملات والوصول إلى أموالكم دون تأخير يُذكر. قد تتأثر بعض الخدمات غير الحيوية مؤقتًا.
• التحديثات المستمرة: يتم نشر التحديثات بانتظام عبر موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا وقنواتنا الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي.
• تأخير المعاملات: رغم سعينا للعودة إلى العمل الكامل بسرعة، قد يحدث بعض التأخير الطفيف في الخدمات غير الأساسية.

4- مستويات مختلفة من حالات التعطل

ندرك أن طبيعة التعطل قد تختلف من حيث الطبيعة والنطاق، ووفقًا لذلك تكون استجابتنا على النحو التالي:

• حادث محلي أو محدود (فرع واحد): يتم تحويل العمليات داخليًا أو إلى فروع قريبة أو تشغيلها عن بُعد لضمان الاستمرارية.
• حادث إقليمي أو متعدد المواقع: يتم نقل العمليات إلى مواقع أو مراكز بيانات خارج المنطقة المتأثرة مع دعم النسخ الاحتياطي عبر المواقع.
• حادث واسع النطاق أو وطني: يتم الاعتماد على الخدمات المصرفية الإلكترونية والبنى السحابية والتنسيق بين المناطق لضمان استمرارية الخدمات الحيوية.

بغض النظر عن مستوى التعطل، يبقى هدف خليجي بنك هو استئناف العمليات بأسرع وأكفأ شكل ممكن.

5- الإفصاح والقيود المهمة

رغم أن خليجي بنك يبذل أقصى الجهود لضمان استمرارية العمليات، إلا أن هناك بعض الحدود التي قد تطرأ في ظروف خارجة عن الإرادة، مثل:

• الكوارث الطبيعية أو الأعطال الكبرى في البنية التحتية أو الهجمات الإلكترونية.
• الاعتماد على أنظمة أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة خارج نطاق سيطرتنا المباشرة.
• إعادة ترتيب الأولويات مؤقتًا لتركيز الموارد على الخدمات الأساسية الموجهة للعملاء.
• يعتمد وقت التعافي على مدى وشدة وطبيعة الحدث.
• قد تتأخر بعض المعاملات أو تُدرج في قوائم الانتظار خلال فترات الضغط العالي.

باستخدامكم لخدمات خليجي بنك، فإنكم تدركون وتقبلون أن التعطلات – رغم إدارتها وتخفيفها – قد تحدث أحيانًا بصورة مؤقتة.

تواصل معنا وابقَ على اطلاع

إذا كانت لديكم أي استفسارات أو رغبة في معرفة المزيد عن قدرات خليجي بنك في مجال المرونة والاستمرارية، يمكنكم التواصل معنا عبر:

الهاتف: 17540054

البريد الإلكتروني: info@khaleeji.bank

التحديثات: سيتم نشر الإعلانات ذات الصلة على الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك أثناء حالات التعطل.

الأسئلة الشائعة (FAQs)

س: هل سأفقد إمكانية الوصول إلى أموالي أثناء الأزمة؟
ج: لا – تم تصميم خطط التعافي لدينا لضمان بقاء الوصول إلى الأرصدة وإجراء المعاملات المالية متاحًا في أقرب وقت ممكن.

س: كيف سأعرف إذا تم إغلاق أحد الفروع مؤقتًا؟
ج: سنقوم بنشر إشعارات عبر موقعنا الإلكتروني وتطبيق الهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي، كما سيتم تحويل المكالمات إلى الفروع العاملة.

س: هل يمكنني إجراء المعاملات عبر الخدمات المصرفية الإلكترونية أثناء التعطل؟
ج: نعم – يتم إعطاء الأولوية لهذه القنوات في خططنا، رغم أن بعض الوظائف قد تكون غير متاحة مؤقتًا حتى اكتمال الاستعادة.

س: كم مرة يتم اختبار هذه الخطة؟
ج: نقوم بإجراء تدريبات محاكاة منتظمة وتمارين شاملة سنويًا، ويتم تحديث الخطة بناءً على الدروس المستفادة.

س: من الجهة المسؤولة عن برنامج استمرارية الأعمال والمرونة؟
ج: تشرف لجنة المرونة المؤسسية، برئاسة أحد كبار التنفيذيين، على تقييم المخاطر ووضع الاستراتيجيات وتنفيذ الاختبارات والتحسين المستمر.